问题：
[填空题] 公共关系实物操作“四步工作法”是指（）、策划、实施、评估。
问题：
[填空题] 策划是公共关系“四步工作法”的（）。
问题：
[填空题] 危机的三大特点是（）、普遍性、严重性。
问题：
[填空题] 英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理（）。
问题：
[填空题] 1900年美国波士顿成立了世界上第一家具有（）的“宣传公司”。
问题：
[填空题] 弗兰克.詹夫金斯在《实用公共关系学》一书中列举了公共关系机构的26项工作，被称为（）。
问题：
[多选] 公共关系策划必须遵循的原则（）。
整体性与目的性。独创性与适应性。需要性与适用性。计划性与灵活性。客观性与可行性。
问题：
[多选] 形象管理学理论创造性思维方法常用的有（）。
灵感的激发。想象的突破。诸因素的组合。思维的超常。思想的碰撞。
注意文字书写的清晰度。注意文字内容的刺激度。注意文字形式的对比度。注意文字出现的重复度。注意文字结构的变换度。
