问题：
[单选] 各级维护管理部门应认真执行本管理规定，以确保（）网络规范维护，支撑面向全业务的转型。
A、全业务。B、固话语音接入。C、IP宽带接入。D、WLAN无线IP接入。
A、每周一次。B、每月一次。C、每年一次。D、每季度一次。
问题：
[单选] 维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。
A、接通率。B、中继可用率。C、硬件故障率。D、故障处理及时率。
问题：
[单选] （）负责用户大楼或小区内用户驻地网的日常维护，包括驻地网内的配线光纤。
A、无线专业。B、传输专业。C、全业务专业。D、动力专业。
问题：
[单选] 各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。
A、动力中心。B、监控中心。C、全业务中心。D、传输中心。
A、每年一次。B、每季度一次。C、每月一次。D、每半月一次。
问题：
[单选] 网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试。
A、5×24。B、7×24。C、5×12。D、7×12。
问题：
[单选] （）级干线障碍应采取先调度后处理的原则，缩短障碍历时。
A、一。B、二。C、三。D、四。
问题：
[单选] 现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。
A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”。B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”。C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”。D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”。
A、故障工单处理及时率。B、故障重复率。C、硬件故障率。D、现场服务书的反馈意见。
