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问题：

[多选] 压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）

工作特性。事业生涯开发。人际关系。组织变革。

参考答案

问题：

[多选] 旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）

尊重。同情。领导重视。以上没有。

参考答案

问题：

[名词解释] 性格

参考答案

问题：

[多选] 研究旅游心理学的方法有（）

案例法。调查法。观察法。看法。

参考答案

问题：

[名词解释] 第一印象

参考答案

问题：

[名词解释] 群体

参考答案

问题：

[问答题] 研究导游服务心理的意义。

参考答案

问题：

[问答题] 怎样做好前厅服务工作？

参考答案

问题：

[名词解释] 旅游者投诉

参考答案

问题：

[问答题] 简述研究旅游心理学的意义。

参考答案

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