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[问答题,简答题] 客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？
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[问答题,简答题] 客户反映网络信号不好时，受理时需提供哪些信息？
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[问答题,简答题] 在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？
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[问答题,简答题] 在受理工单时对投诉号码的位数是否有限制？
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[问答题,简答题] 现场解决工单的判断原则？
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[问答题,简答题] 客户要求查询它机的一些信息，如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态（无密码）等，应如何解答？
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[问答题,简答题] 套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？
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[问答题,简答题] 套餐变更专席为客户转成神州行幸福卡时，对亲情号码办理有什么说明？
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[问答题,简答题] 套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？
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[问答题,简答题] 营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
