问题：
[问答题,简答题] 在聆听中要分析的内容有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 如何及时反馈，让客户知道你在聆听？
问题：
[问答题,简答题] 销售过程中为什么说热情招呼客户很重要？
问题：
[问答题,简答题] 销售过程中为什么要避开敏感的价格询问？
问题：
[问答题,简答题] 什么是销售代表的职业敏感度？
问题：
[问答题,简答题] 为什么销售代表要学会要求客户及时成交？
问题：
[问答题,简答题] 销售过程中，销售代表为什么要关心客户所关心的？
问题：
[问答题,简答题] 使用FABE法则时，要遵循哪四个原则？
问题：
[问答题,案例分析题] 案例一： 客户到营业厅拿着银行存折本说：“小姐，我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱？是不是乱收费呀！” 营业员回答说：“不可能！我们扣费一直没什么问题的，可能是您不明白扣费的方式。”客户很有意思，开始在吵。（反映了该营业员没有良好的服务心态，不尊重客户。讲话太过生硬，让客户下不来台，客户就很自然地会有不好的情绪产生。） 查过了资料后，营业人员说：“先生，你已在2002年9月5日做了销号了，我们系统都找不到你的详细资料了，不过也有一些你的基本信息。当时也退了你销户前剩余的预付款。没有多收你的费用。” 罗先生自言自语很不满意地走了…… 你认为，本案例中营业员怎样做会更好的解决罗先生的问题？
