问题：
[单选] 在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。
调查。影响。提问。讨论。
问题：
[单选] 对于处理纠纷，以下说法错误的是（）
当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法。随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心。顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会。
问题：
[单选] 当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。
A.表扬。B.发泄。C.难受。D.微笑。
问题：
[单选] （）掌握的美容技术不多，减少了先入为主的困扰。
初级美容师。中级美容师。高级美容师。化妆师。
问题：
[单选] 对于初级美容师而言，进入（）需要有一个适应过程。
店内。美容院。过程。角色。
问题：
[单选] 对于初级美容师而言，工作中遵守一定的规矩，养成良好的（）
生活习惯。工作习惯。饮食习惯。睡眠习惯。
问题：
[单选] 初级美容师在工作中容易疏忽的卫生消毒问题有：（）
为前一位顾客做完护理，护理下一位顾客时，不洗手、不消毒。取用化妆品前，不对挑棒进行消毒，甚至用手直接从容器中挖取产品。为顾客做护理时，忘记戴口罩。以上都是。
问题：
[单选] （）学习美容技术，是打基础的阶段，要有扎实的基本功，就要从最基本的动作训练抓起。
初级美容师。中级美容师。高级美容师。特级美容师。
提高学员的学习积极性。示范、指导时从严要求，不凑合、不马虎。对每一位学员的每一个细小的错误动作，都必须耐心指导。以上都是。
问题：
[单选] 对初级美容师指导时，使学员逐步意识到：美容失误小事，一旦出现（），将会给消费者带来不可挽回的损失和终身痛苦。
技术问题。口误。伤口。疼痛。
