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问题：

[多选] 作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

让客户发泄。委婉否认法。主动解决问题，承认错误。转移法。

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问题：

[多选] 什么情况下可以申请退款（）。

付款后卖家长时间未发货。收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题。收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了。卖家已点击了发货，但长时间未收到货物。

参考答案

问题：

[名词解释] C2C电子商务模式

参考答案

问题：

[名词解释] 网络营销广告

参考答案

问题：

[名词解释] 网络促销

参考答案

问题：

[问答题] 影响宝贝权重的因素有哪些？

参考答案

问题：

[问答题] 简述B2B、B2C、C2C、O2O的含义

参考答案

问题：

[问答题] 网上与顾客沟通的原则是什么？

参考答案

问题：

[问答题] 在网上支付造成“支付被拒绝”的原因有哪些？

参考答案

问题：

[问答题] 网上开店的优势有哪些？

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