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问题：

[判断题] 在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

正确。错误。

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问题：

[单选,共用题干题] 患者女，56岁，发现左侧乳腺肿块2d，不痛，不发热。查体：左乳腺肿块，直径约3cm，质硬，不易活动，皮肤有凹陷。同侧腋窝淋巴结增大。关于乳腺癌内的钙化，不正确的是（）

A.有些病例钙化可为诊断乳腺癌的惟一阳性证据。钙化最常见的是磷酸钙。钙化可位于癌旁的正常乳腺组织内。中国人乳腺癌钙化的发生率高于欧美国家。泥沙或针尖样钙化。

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问题：

[单选] 申请、绑定手机的次数是多少的（）

3。4。5。不限。

参考答案

问题：

[单选] 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？

1。3。10。30。

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问题：

[单选] 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为（）

1天。2天。3天。5天。

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