问题：
[多选] 下列关于保修旧件返回要求的叙述中，正确的是（）
A、旧件到达目的地必须是旧件仓库。B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理。C、包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔。D、运输途中如旧件丢失，由DYK承担。
A、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费。B、材料费。C、工时费。D、因保修必须发生的外协费用。
问题：
[多选] 2013年DYK网点保修工时基准等级分为（）
A、55元/小时。B、65元/小时。C、70元/小时。D、85元/小时。
问题：
[多选] 保修鉴定员按照索赔内容填写旧件标签挂在相应旧件上，标签填写要求如下（）
A、底盘号填写后6位数字。B、零件名称后加注零件编号。C、故障原因、现象用简要文字说明，不能以代码代替。D、公里数必须与申报里程相符。
问题：
[多选] 下列哪种情况不需要申请PWA（）
A、超规定时间结算。B、超保修期。C、售前车索赔。D、单台车油漆费用少于150元。
问题：
[多选] DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）
A、派工。B、DPOS出库。C、维修结束（满意度评价）。D、结算。。E、3DC回访。F、车辆出库。
问题：
[多选] 当同一派工单保修两个或以上项目是时，是否需人为分开提交保修单据，判定标准有（）
A、存在因果关系。B、属于相关联部件。C、属于类似部件。D、保修类型。
问题：
[多选] 对服务店的权力和义务解释错误的是（）
A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。。B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。。C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。。D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题。
A、电器类产品单件包装后进行打包装箱。。B、每个保修旧件必须单独包装。。C、批量返修件需要单独包装。。D、重件用木箱包装，轻件使用纸箱包装，并用包装带打包后外包麻袋，防止散失。
问题：
[多选] 在保修期内，下列不属于ＤＹＫ保修范围的有（）
A、由于不可抗力造成的损坏（地震、山洪爆发等）。。B、用户将故障车辆开到服务店时发生的过路过桥费。。C、空调管泄漏，需添加的制冷剂。。D、定期检查和保养费用。
