问题：
[单选] 三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.
好处。价格。价值。优惠。
问题：
[单选] FBI话术中的B指的是一辆车给能够给顾客带来的（）
利益。惊喜。价值。优惠。
问题：
[单选] AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议（）四个基本过程。
沟通。协调。行动。意向。
A、提出建议由对方来做决定。B、避免个人化和浪费时间，注重事实。C、避免细节，谈论要点。D、强调产品解决问题的能力。
A、管理者。B、服务人员。C、顾客。D、质检机关。
问题：
[单选] 顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
A、预期质量。B、体验质量。C、技术质量。D、职能质量。
问题：
[单选] 当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交
直接要求法。暗示成交法。坦诚促进法。假设成交法。
A、付款。B、钥匙的记忆功能是否匹配。C、舒适系统是否激活。D、清洗车辆。
问题：
[单选] 在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）
促销差距。理解差距。感受差距。行为差距。
