问题：
[判断题] 客户是一种称号，像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
正确。错误。
问题：
[判断题] 惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。
正确。错误。
问题：
[判断题] 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
正确。错误。
问题：
[判断题] 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
正确。错误。
问题：
[判断题] 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
正确。错误。
问题：
[判断题] 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
正确。错误。
问题：
[判断题] 理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
正确。错误。
