问题：
[问答题,简答题] 售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物环境由哪些要素构成？
问题：
[问答题,简答题] 商务谈判的过程一般需要经历那些阶段？
问题：
[问答题,简答题] 商业洽谈礼仪中洽谈方针具体有那些？
问题：
[问答题,简答题] 营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？
问题：
[问答题,简答题] 售后礼仪规范中实行“三包”指的是什么？
问题：
[问答题,简答题] 商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
问题：
[问答题,简答题] 商业洽谈的谈判双方必须遵守的基本原则是什么？
问题：
[问答题,简答题] 商业谈判的准备阶段有哪些方面组成？
问题：
[问答题,简答题] 商业谈判的“答话”技巧有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 商业谈判的“听话”技巧中，“听”在洽谈中具有哪些功能？
