问题：
[多选] 下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的（）
投诉者是与本案有直接利害关系式的人。有损害行为发生。投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中。投诉者可以是任何自然人。
旅行社与旅行社之间的纠纷。旅游者与旅行社之间的纠纷。旅游者与旅游饭店之间的纠纷。旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷。
旅行社与旅行社之间的纠纷。旅游者与出入境管理机关之间的纠纷。旅游者与旅游饭店之间的纠纷。旅游者与旅游行政管理机关的纠纷。
问题：
[多选] 处理旅游行政纠纷的法律手段主要有（）
协商。调解。行政复议。行政诉讼。
仲裁具有一裁终局性。仲裁具有排斥起诉性。仲裁的结果具有法律效力。仲裁具有国家强制性。
所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围。无民事行为能力人订立的仲裁协议。一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的。限制民事行为能力人订立的仲裁协议。
问题：
[多选] 导游员职业道德建设的重要性是（）
全面建议小康社会，要求把旅游业培育成为国民经济重要产业，需要建设一支具有较高素质的导游员队伍。全面落实科学发展观，需要不断提升我国导游员队伍的整体素质。建设世界旅游强国，需要全面提高导游队伍的服务水平。竖立导游队伍的形象的需要。
忠于祖国，坚持“内外有别”原则。按章办事，执行请示汇报制度。遵纪守法，自觉执行“七不准”。自尊、自爱，不失人格、国格。
问题：
[多选] 导游职业道德培育的主要手段有（）
因人而异。亲和力。梯级式。因地制宜。
