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[问答题] 最早提出“全面质量管理”概念的是哪一位专家？哪一年提出的？

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[问答题] 被誉为“质量管理领域圣经”的是哪部著作，是哪年出版，目前已出第几版了？

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[问答题] 服务质量特性包括哪些内容？

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[问答题] 全面质量管理的基本要求是什么？

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[问答题] 请说一说“三全一多样”的具体涵义是什么？

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[问答题] 服务设计应编制哪几种规范？

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[问答题] 过程检验有哪几种方式？

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[问答题] DCA循环的特点有哪些？

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[问答题] “6S”管理的含义是什么？

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