问题：
[单选] 电话沟通技巧中应注意那一点（）。
句子简短。讯速准确的接听。用口语风格。多用主动语态。
以情动人，以理服人。语言简洁精练。委婉含蓄。以上全是。
问题：
[单选] 下面那一点不是美化声音的要点（）。
注意发音。控制说话音量。用鼻音说话。注意说话的速度。
问题：
[单选] 不属于把握切入话题时机的技巧是（）。
寻找共同点。说话内容充分。提出新见解。适时切入。
问题：
[单选] ISO9001：2008标准中以下哪个条款体现了“以顾客为关注焦点”的原则（）。
7.3.1设计开发。7.4.3采购产品的验证。7.5.1生产和服务提供的控制。8.2.1顾客满意。
问题：
[单选] ISO9000族共有多少个标准（）。
4。8。10。17。
问题：
[单选] ISO9001：2008运行的模式是（）。
过程模式。要素结构。条款模式。以上均不是。
问题：
[单选] ISO9000族标准的四个核心标准是：a、ISO9000：2005基础与术语b、ISO9001：2008质量体系要求c、ISO9002：2000质量体系保证标准d、ISO9004：2009质量体系业绩改进指南e、ISO19011：2002质量和环境审核指南（）。
（a/b/d/E.。（a/b/c/D.。（a/b/c/E.。（b/c/d/E.。
问题：
[单选] 请选出不是ISO9001：2008标准要求必须形成文件的条款（）。
文件控制。不合格控制。管理评审。纠正措施。
