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问题：

[单选] 没有顾客投诉，表明（）。

顾客满意。顾客基本满意。不能表明顾客很满意。

参考答案

问题：

[单选] 质量必须履行的需求主要指（）

法律法规规定。国家强制标准。合同规定。以上全部。

参考答案

问题：

[单选] 质量检验的作用包括（）。

监督。保证。预防。以上都是。

参考答案

问题：

[单选] 服务的特点之一是，常常表现为（）

一次性。简单重复。期望、需要相似。可预测。

参考答案

问题：

[单选] 我国于1978年从引进全面质量管理。（）

美国。日本。德国。

参考答案

问题：

[单选] ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（）

ISO9001：2008。ISO9000：2005。ISO9004：2009。

参考答案

问题：

[单选] 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（）

预防成本。鉴定成本。故障成本。

参考答案

问题：

[单选] 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（）

3.4ppm。230ppm。6210ppm。

参考答案

问题：

[单选] 当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（）

Cp>1.67。1.67≥Cp>1.33。1.33≥Cp>1。

参考答案

问题：

[单选] QC小组人数一般以（）为宜。

3-10人。5-10人。10-15人。

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