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问题：

[多选] 接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。

工作安排。车辆安排。生活安排。业余生活安排。

问题：

来访者的身份。双方的关系和利益。对方的求见要求。秘书的安排。

问题：

热情周到。礼仪大方。勤俭节约。安全保密。

问题：

迎客。见客。待客。送客。

问题：

热情开朗。温存有礼。和蔼可亲。举止大方。

问题：

有礼有序地处理。要沉着冷静。态度友善。据理力争。

问题：

办公室的工作气氛。办公室的环境。接待人员的仪容。接待人员的个人素养。

问题：

硬环境。会客室环境。软环境。办公室环境。

问题：

化环境。气环境。线与声音环境。公室布置。

问题：

环境。人员。物质。心理。

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