问题：
[单选] 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()
在水中不要举手。尽量减少身上衣服。尽量不要游泳。不要喝海水。
问题：
[单选] 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变。找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃。马上退掉苏州住宿，重新在上海订房。征询所有人的意见，最后由领队决定。
问题：
[单选] 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
与领队、全陪一起寻找。发动旅游团成员一起寻找。立即报告旅行社。向辖区派出所报案。
问题：
[单选] 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。
在高速公路上开车。双膝下蹲。雨中打伞。关闭门窗。
问题：
[单选] 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。
40。50。30。20。
问题：
[单选] 对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。()
2%。3%。5%。7%。
问题：
[单选] 在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。
漏接。误接。空接。错接。
问题：
[多选] 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
婉言拒绝这一不正当要求。让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理。请领队或全陪调节和调配。自行设法在旅游团内进行调配。协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理。
问题：
[多选] 中国导游人员的思想品德主要表现在()。
强烈的国际主义意识。集体主义思想和乐意为人民服务的品质。热爱旅游事业，尽职敬业精神。情操高尚，作风正派。严于律己，遵纪守法。
问题：
[多选] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
据理力争。认真处理，积极弥补。核查、分析投诉原因。认真倾听。继续做好服务工作。
