问题：
[单选] 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
问题客户。价值客户。潜在价值客户。低价值客户。
问题：
[单选] 客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。
A、客户价值评估。B、客户价值管理。C、客户关系管理。D、客户信息管理。
问题：
[单选] 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计。B、客户价值评估。C、客户分类。D、资源投入。
问题：
[单选] 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值。B、客户分类。C、资源投入。D、服务项目。
问题：
[单选] 客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
A、客户价值评估。B、客户价值管理。C、客户信息管理。D、客户关系管理。
问题：
[单选] 在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。
A、完全综合。B、适度综合。C、完全忽视。D、分别考虑。
问题：
[单选] 在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类。B、客户价值。C、客户关系。D、服务项目。
问题：
[单选] 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO。B、CLV。C、MOT。D、SWOT。
A、客户需求。B、客户行为。C、服务内容。D、支持活动。
问题：
[单选] 服务监督的直接对象是企业服务的（）。
管理者。执行者。监督者。评估者。
