问题：
[判断题] 客户关系管理是个网络技术系统。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户关系管理的关键在于购买合适的软件产品。
正确。错误。
问题：
[判断题] CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化，更要关注它们的优化。
正确。错误。
问题：
[判断题] CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。
正确。错误。
问题：
[判断题] 企业能力是企业拥有的实现组织目标所需的知识和技能，是决定企业异质性的根本。
正确。错误。
问题：
[判断题] 交叉销售额和客户平均钱夹份额的多少说明了企业和客户的关系质量。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户需求与偏好的变动程度越大，客户关系管理能力对企业绩效的影响就越小。
正确。错误。
问题：
[判断题] 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
正确。错误。
问题：
[判断题] 以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。
正确。错误。
问题：
[判断题] 员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。
正确。错误。
