问题：
[单选] 客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
企业利润最大化。企业与客户的双赢。企业成本最小化。客户价值最大化。
消费者购买决策过程。消费者需求迫切的方面。企业盈利能力最大化。客户忠诚度最高。
问题：
[单选] 目标客户确定需分析与客户紧密相关的群体，但并不包括（）。
购买决策的影响者。推荐者。合作伙伴。相关政府主管部门人员。
问题：
[单选] 互联网环境下影响客户关系的因素更加复杂，其中不属于传统因素的是（）。
A.产品质量。B.信息服务能力。C.产品价格。D.服务水平。
问题：
[单选] 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经很难留住顾客，成为企业竞争取胜的另一个法宝是（）。
A.价格。B.竞争。C.产品。D.服务。
问题：
[单选] 客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。
客户满意度。客户价值。客户忠诚度。客户利润率。
问题：
[单选] CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。
呼叫中心。购物车。电子钱包。个性化页面服务。
行为学理论。有限理性理论。经济人理论。社会人理论。
问题：
[单选] 亚马逊网站浏览某一产品时会有“购买此商品的顾客也同时购买”推荐商品的一栏，所使用的个性化推荐技术是（）。
基于消费者的协同过滤。基于产品的协同过滤。基于产品内容的过滤。基于用户社交网络的过滤。
