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问题：

[单选] 客户需求，指客户提出的（）。

要求。需求。欲望。有支付能力的需求。

参考答案

问题：

[单选] 现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

供应商。合作伙伴。最终客户满意。所有参与人。

参考答案

问题：

[单选] 有证据表明，老客户比新客户（）创利性。

少。更具。具有同等。稍少。

参考答案

问题：

[单选] 客户服务的主要目标是加强客户（）。

忠诚度。好处。宣传。满足感。

参考答案

问题：

[单选] 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

客户满意。客户价值。客户忠诚。客户需求。

参考答案

问题：

[单选] 发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。

2倍。3倍。6倍。9倍。

参考答案

问题：

[单选] 市场营销通常描述为产品的、价格、促销和（）的组合。

渠道。通道。实体配送。网点。

参考答案

问题：

[单选] 客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。

交易后要素。交易成本要素。交易频次要素。交易要素。

参考答案

问题：

[单选] （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

交易后要素。交易中要素。交易前要素。交易要素。

参考答案

问题：

[单选] （）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。

交易后要素。交易中要素。交易前要素。交易要素。

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