问题：
[判断题] 有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
正确。错误。
问题：
[判断题] 从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。
正确。错误。
问题：
[判断题] 市场营销通常描述为四个要素（产品、价格、促销和渠道）的组合。
正确。错误。
问题：
[判断题] 交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
正确。错误。
问题：
[判断题] 物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施，以便顺利地响应诸如原材料短缺、自然灾害、劳动力紧张等突发事件。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。
正确。错误。
问题：
[判断题] 作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来具体说明所期望的完成周期。
正确。错误。
