给顾客准确的推介。坦诚介绍商品的优点与缺点。多检讨自己。换位思考，理解顾客意愿。
服务人员的服务质量。服务人员的服务态度。服务人员的服务方式。服务人员的礼仪服饰。
了解基本信息。明确所需销售数据。数据搜集。数据分析形成报告。
问题：
[多选] 投标保证文件一般采用（）等形式。
保证书。支票。投标保证金。银行保函。
问题：
[多选] 关于电子合同的形式，描述正确的有（）。
采用口头形式。采用数字签名。采用数据电文。信用依靠密码或认证。
合作性原则。互惠原则。目标一致性原则。持续改进原则。
问题：
[多选] 从电子合同当事人之间的关系的角度，电子采购合同可以分为（）
B-C合同。B-B合同。B-G合同。C-C合同。
问题：
[多选] 针对尚未付款的有效订单，网络商店可以采用（）等方法解决。
联系银行支付系统。请客户重新提交一次订单同时在网上支付。请客户与客户服务部联系改用其他支付方式。培训客户熟悉网上支付操作。
问题：
[单选] （）密码体制的加密密钥和解密密钥相同。
序列。分组。对称。公开。
