问题：
[单选] 要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是（）。
漏斗式发问。封闭式发问。发散式发问。阶梯式发问。
问题：
[单选] 好消息与坏消息的正确排列顺序是（）。
好消息和坏消息同时讲。先讲坏消息，接着讲好消息。先讲好消息，接着讲坏消息。好消息和坏消息都不讲。
问题：
[单选] 孙子说“上下同欲者胜”意思是（）。
上下不一心，也能够在战争中取胜。只要上下一心，就能够在战争中取胜。上下不一心，也能够在战争中失败。只要上下一心，就能够在战争中失败。
谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。不同团体或者个人之间的谈判。团体内部之间的谈判。谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。
问题：
[单选] 处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
选择大事来致谢。选择小事来致谢。选择大事来道歉。选择小事来道歉。
问题：
[单选] 改变谈判结构最常用的方法是（）。
代罪羔羊法。火力侦察法。迂回询问法。聚焦深入法。
问题：
[单选] 长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是（）。
加大坏消息给对方带来的不安情绪。稀释好消息给对方带来的不安情绪。稀释坏消息给对方带来的不安情绪。加大好消息给对方带来的不安情绪。
问题：
[单选] 对付“回马枪”的一个有效办法就是（）。
装疯卖傻。装聋作哑。不理不睬。积极面对。
团体内部之间的谈判。不同团体或者个人之间的谈判。谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。
问题：
[单选] 企业内部谈判的最基本的原则是（）。
用斥责，而不用批评。用批评，而不用查证。用查证，而不用批评。用查证，而不用赞扬。
