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问题：

[单选] 自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。

顾客的投入。标准化。自动化程度。价格。

问题：

无形。不可分离性。一致性。不可储存。

问题：

A.价格。B.过程。C.市场。D.有形展示。

问题：

类别竞争。欲望竞争。产品形式竞争。品牌竞争。

问题：

无形性。不可分离性。异质性。不可储存性。

问题：

顾客期望和管理部门感觉。管理部门感觉和服务质量期望。服务质量的规格和服务交付。服务交会和与顾客的外部沟通。

问题：

增值产品。潜在产品。核心产品。期望产品。

问题：

保留。定制。忠诚。频繁。

问题：

活动特色定位。专业特色定位。顾客特色定位。人员特色定位。

问题：

需求的弹性。服务定位。成本结构。竞争状态。

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