问题：
[多选] 下列程序文件中，（）不是GB/T19001—2000标准要求必须编制的。
内部审核程序。管理评审程序。采购控制程序。不合格品控制程序。
问题：
[多选] GB/T19001—2000标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下（）方面的要求。
建立该程序。将该程序形成文件。实施该程序。保持该程序。改进该程序。
问题：
[多选] 质量是一组固有特性满足要求的程度，关于“固有特性”，正确的有（）。
固有特性是永久的特性。固有特性是可区分的特征。固有特性与赋予特性是相对的。一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性。固有特性主要是指产品功能特性。
问题：
[多选] “适用性”的质量概念，要求人们从（）方面理解质量的实质。
使用要求。满足程度。符合标准。符合规范。综合绩效。
问题：
[多选] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
保修期。获得的难易和方便程度。处理顾客抱怨。可靠性。问题解决。
问题：
[多选] 下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。
质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”。质量意味着没有缺陷。必须停止依靠检验来保证质量。下道工序是顾客。质量控制的重点应放在制造阶段。
问题：
[多选] 关于“质量控制”的说法，正确的有（）
质量控制致力于满足质量要求。质量控制是对质量问题采取措施和防止再发生的过程。质量控制致力于提供质量要求会得到满足和信任。质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程。质量控制包括对生产过程进行评审和评价的过程。
问题：
[多选] 关于企业标准的说法，正确的是（）。
企业标准只能是产品标准。企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布。企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布。在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准。企业标准不能违背相应的强制性标准。
问题：
[单选] 《标准化法》规定：强制性标准必须（）。
参照执行。严格执行。逐步实行。认真落实。
问题：
[多选] 《产品质量法》的立法宗旨是（）。
加强对产品质量的监督管理。明确产品质量责任。促进产品技术交流。更好地维护经济秩序。保护消费者的合法权益。
