问题：
[单选] 主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是（）。
A.BPI。B.BPR。C.BPM。D.ERP。
问题：
[单选] 主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是（）。
BPI。BPR。BPM。ERP。
问题：
[单选] 主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是（）。
BPI。BPR。BPM。ERP。
现有业务流程存在诸多弊病，效率低下。有助于企业增值。为顾客创造价值。企业面临全新的挑战。追求合理规范的业务流程。
企业贴近市场。减少成本。全面提升产品质量。提高服务质量和水平。
问题：
[多选] 业务流程再造的关键成功因素包括（）。
核心管理层的优先关注。企业的战略引导。可度量的重组目标。可行的实施方法。持续的资金支持。
以顾客为中心。全面关注业务流程的系统优化。放弃陈旧的管理程序。注重组织的功能。从上到下的整体联动效应。
问题：
[单选] 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
顾客行为。前台员工行为。后台员工行为。支持过程。
联合研发模式。独立研发模式。串行模式。推动模式。并行模式。
问题：
[判断题] 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
正确。错误。
