问题：
[单选] 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）
导入期。成长期。成熟期。衰退期。
问题：
[单选] 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
计算机办公自动化。管理信息系统的改进。能够控制这个流程。用户与员工沟通。
问题：
[单选] 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
流水线服务方式。自助服务方式。个体服务方式。动态服务方式。
问题：
[多选] 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
大量流水型。单件小批量型。成批轮番型。项目型。
问题：
[多选] 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
员工具有良好的沟通判断能力。员工具备一定的文字和语言能力。运作的重点是一般性介绍。运作的侧重点在于用户。管理创新的重点在于计算机办公自动化。
问题：
[多选] 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
员工具有良好的沟通判断能力。员工具备一定的文字和语言能力。运作的重点是能够控制这个运营流程。运作的侧重点在于用户。管理创新的重点在于用户与员工沟通。
问题：
[多选] 服务流程的设计过程主要包括（）。
确定企业本身服务类型。决定企业运作过程中的要素配置与组合。确定企业与竞争对手的差异。服务系统的设计动态化。
问题：
[单选] 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）
追求总费用最小化。接近用户原则。长远发展原则。分散与集中原则。
问题：
[单选] 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。
工艺布置。产品布置。定位布置。混合布置。
问题：
[单选] 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。
A.工艺布置。B.产品布置。C.定位布置。D.混合布置。
