产品和服务的设计。流程的设计。设施的选址。设施的布置。
问题：
[单选] 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
模块化设计。协同产品设计。计算机辅助设计。绿色设计。
问题：
[单选] 质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。
提高产品质量。扩展产品功能。在保证质量的前提下扩展功能。倾听和理解顾客的要求。
问题：
[单选] 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。
A.装饰型服务。B.多样化服务。C.渠道开发型服务。D.创新型服务。
设计出好的服务产品。保证服务产品的质量。降低服务产品的成本。研究如何传递服务的运营流程上。
绿色材料选择设计。绿色制造过程设计。产品可回收性设计。产品的可拆卸性设计。绿色包装设计。
顾客需求及技术需求。关系矩阵。竞争分析。技术需求相关矩阵。技术评估。
问题：
[单选] 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）。
A.流水线型。B.单件小批量型。C.成批轮番型。D.项目型。
问题：
[单选] 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
大量流水型。单件小批量型。成批轮番型。项目型。
问题：
[单选] 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。
项目型。成批轮番性。单件小批量型。流水线型。
