问题：
[单选] 交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）。
外部质量保证成本。外部缺陷成本。内部缺陷成本。预防成本。
问题：
[单选] 为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作（）。
鉴定成本。预防成本。外部缺陷成本。外部质量保证成本。
问题：
[单选] 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。
增加。减少。不变。无法确定。
问题：
[单选] 当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（）。
增高。降低。不变。呈现忽高忽低的状况。
问题：
[多选] 用户对质量的评价因素主要有（）。
硬件。心理影响。价格。品种。产品或服务支持。
问题：
[多选] 下列各项属于“QC七种工具”的有（）。
统计分析表。因果分析图。数据分层法。数布图。控制图。
问题：
[多选] 实现全员参与质量管理的方法主要有（）。
QC小组。全员把关。团队工作方式。工作分解结构。质量教育。
问题：
[多选] ISO9000与全面质量管理（TQM）的一致性有（）。
目的一致。系统管理的思想一致。预防为主的出发点一致。基本要求一致。用事实与数据说话的思想一致。
问题：
[填空题] 对于生产者来说，质量一般意味着“同技术要求的（）”。
问题：
[填空题] 好的产品支持可以部分地弥补（）的某些不足。
