问题：
[多选] 针对不同类型的客户群，营销人员常用的寻找潜在客户的方法有（）。
缘故法。介绍法。被动接受法。陌生拜访法。
问题：
[多选] 购买行为是客户决策过程的最后阶段，而客户的购买决策分为（）。
认知阶段。情感阶段。犹豫阶段。最终行为阶段。
问题：
[多选] 根据客户的风险偏好，结合客户的资产状况，可将客户类型分为（）。
保守型。稳健型。积极型。激进型。
问题：
[多选] 比照一般产品的层次，证券公司经纪业务的服务也可以分为（）几个层次。
有形服务。核心服务。特别服务。附加服务。
证券营业网点柜台服务。网上交易通道。电话委托自助式交易通道服务。自助终端交易通道。
问题：
[多选] 对于证券经纪业务而言，其附加服务主要包括（）。
客户资产管理服务。证券投资咨询服务。代客理财服务。理财顾问服务。
问题：
[多选] 从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。
售前服务。售中服务。售后服务。特别服务。
问题：
[多选] 证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（）。
客户认为自己被公司或营销人员忽视。营销人员不愿意承担错误及责任。营销人员的服务承诺未兑现。营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失。
问题：
[多选] 证券公司向客户提供服务的方式有（）。
电话服务中心。邮寄服务。"一对一"专人服务。互联网的应用。
问题：
[多选] 下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。
一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类。证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任。对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释。正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择。
