问题：
[单选] 下列选项中，（）质量高低决定了整个品牌战略的成败。
A.品牌规划。B.品牌结构。C.品牌定位。D.品牌愿景。
问题：
[单选] 下列选项中，（）是指企业对自己品牌的总体期望。
品牌规划。品牌结构。品牌定位。品牌愿景。
问题：
[单选] 客户服务支持管理的功能不包括（）。
A.客户账号管理。B.服务合约管理。C.资源优化管理。D.服务请求管理。
问题：
[单选] 建立客户数据资料库包括（）等工作。
A.营销表单管理、整理分析、数据输出。B.信息的输入与存储、营销表单管理、数据输出。C.信息的输入与存储、整理分析、营销表单管理。D.信息的输入与存储、整理分析、数据输出。
问题：
[单选] 有店铺的经纪企业规模化运作的主要方式是（）。
混合经营。连锁经营。特许加盟连锁。直营连锁经营。
问题：
[单选] 进行企业流程分析和再造时必须重视的一个特性是（）。
层次性。整体性。独立性。动态性。
问题：
[单选] 企业流程再造提出了（）的思想，即借助信息技术，以重整业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再"组装"起来。
问题：
[单选] 关于企业业务流程改造的基本原则，下列表述中，正确的是（）。
A.执行流程时，插手的人越多越好。B.执行流程时，插手的人越少越好。C.在流程服务对象（顾客）看来，越繁琐越好。D.在流程服务对象（顾客）看来，越复杂越好。
问题：
[单选] 房地产经纪机构业务流程管理中，有效的组织保障不包括（）。
A.建立流程管理机构，这一机构可以归入管理流程中。B.配备强有力的领导来负责内部的流程管理工作。C.制订各流程之间的动态关系规则。D.培养复合型人才。
问题：
[单选] 办公室布局设计的趋势倾向于"（）办公"。
A.封闭式。B.半封闭式。C.敞开式。D.混合式。
