问题：
[问答题,简答题] 在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有哪些？请从如下选项中选择。 A.管理制度的制定 B.档案的建立和管理 C.人员培训与管理 D.早期介入及前期物管服务内容 E.常规性物业管理服务综述 F.管理指标 G.物资装备 H.工作计划
问题：
[多选] 招标项目整体设想与构思的要点有()。
项目简介。客户服务需求分析。项目可行性研究与定位。物管服务的重点及难点。物业管理服务模式。
物业的功能定位。客户定位。服务需求定位。制度定位。
问题：
[多选] 物业管理方式方式与运作程序一般由()组成。
组织架构设置。流程与支持系统的设计。管理机制的确定。人员的设置。
问题：
[多选] 物业管理制度主要由()制度组成。
公众。内部。员工管理。岗位职责。
