问题：
[单选] 以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。
业主致电服务处报修。业主向施工单位进行的报修。业主向楼层管理员进行的报修。服务处工作人员检查发现问题报修。
问题：
[单选] 客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。
5。10。15。30。
问题：
[单选] 下面对一般诉求处理描述错误的是（）。
一般诉求1小时内派单，当日完成。夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成。已处理的诉求，一周内电话回访。客户紧急诉求15分钟内响应。
问题：
[单选] 公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈
每天。每周。每两周。每月。
问题：
[单选] 以下对满意度调查描述错误的是（）。
每年至少组织一次顾客满意度调查。对客户提出不满意项100%进行回访。为了提高客户满意度，要求员工填写问卷。各项改进措施，有落实的痕迹和证据。
问题：
[单选] 接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
2。3。4。5。
问题：
[单选] 按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。
照片开启日期标注。每次演练最少拍摄一张照片。演练内容由项目设计。演练时间由项目决定。
严肃、认真、积极、主动。和蔼、热情、主动、耐心。诚实、虚心、礼貌、热情。高效、标准、坚定、耐心。
问题：
[单选] 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
对客户的来访起立问候。对客户的投诉表示歉意。对客户的意见表示感谢。向客户的要求作出承诺。
问题：
[单选] 有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。
有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。。维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。。维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。。有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。。
