问题：
[单选] “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
单元性。综合性。普通型。别墅型。
问题：
[单选] 物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
固定性。耐久性。多样性。高值性。
问题：
[单选] 物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
经济效益。知名度。规模。信誉。
问题：
[单选] 当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。
一般性服务。特约性服务。公共性服务。公众代办性服务。
问题：
[单选] 物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。
业主至上原则。权责分明原则。产权、经营权分离原则。公平竞争原则。
问题：
[单选] 讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
必须马上修理好。必须三天内解决。要力争当日给用户答复。要力争三天内给予答复。
问题：
[多选] 物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。
改进服务态度。创新服务办法。扩大服务范围。开拓服务项目。
问题：
[多选] 物业管理企业开展各项活动必须（）。
以服务为宗旨。以管理为目的。以经营为手段。以效益为目的。
问题：
[多选] 物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。
新知识。新工艺。新办法。新成果。
