问题：
[填空题] （）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。
问题：
[填空题] 故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。
问题：
[填空题] 故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。
问题：
[填空题] 故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。
问题：
[填空题] 故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
问题：
[填空题] 应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug.
问题：
[填空题] 硬件及外围设备故障如（）；（）、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印等。
问题：
[填空题] 请示服务和操作故障包括（）；（）。
问题：
[填空题] 故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
问题：
[填空题] 故障监视包含监视的考虑因素、（）；（）、监视项目及监视方法。
