问题：
[填空题] URL叫统一资源定位器标识网络资源，即（）。由双斜线分成两部分，前部分为访问方式，后部分为文件和服务器的址址。
问题：
[填空题] 用户管理的方法（）；（）、动态密码、USBKey认证（采取软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式。
问题：
[填空题] 自动化运作管理的益处（）；（）、IT人员技术分级、提高配置信息的可用性、分布式系统管理（是最重要的系统管理工具）。
问题：
[填空题] 系统成本管理范围包括固定成本和可变成本。成本管理模式包括（）；（），差异分析及改进措施。
问题：
[填空题] IT服务计费是指向接受IT部门服务的业务部门（客户）收取费用，进行（）的过程，包括确定收费对象和收费额。
问题：
[填空题] IT服务定价方法有（）；（）（服务价格=服务成本+X%）、现行价格法、市场价格法、固定价格法（合同价格法）。
问题：
[填空题] IT管理标准有（）；（）和HPITSM参考模型和微软MOF.
问题：
[填空题] ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。
问题：
[填空题] 服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
问题：
[填空题] ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
