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问题：

[填空题] 紧急故障7×24小时内部申告热线如下：0755－26772892，800－8302892。在处理紧急故障时，首要的任务是（）。

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问题：

[填空题] 紧急支持服务中，代表处/办事处在现场执行操作，产品子中心（用服部）在远程支持，负责向代表处/办事处提供（）；若不能及时排除故障（或恢复业务），则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。

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问题：

[填空题] （）和（）按照工程规范的要求进行。

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问题：

[填空题] 版本升级工作结束后，必须向客户提交《（）》并向客户汇报升级结果。

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问题：

[填空题] ECC合同评审内容目前为（）和（）两大部分。

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问题：

[填空题] 中兴通讯技术支持网站公网地址是（），全球客户支持平台公司内部网址是（）。

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问题：

[多选] 故障处理的主要任务（）。

对已停电的用户尽快恢复供电。尽快查明故障地点和原因，隔离故障设备，防止故障扩大。采取措施防止行人接近故障线路和设备，避免发生人身事故。尽量缩小故障停电的范围，减少故障损失。

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问题：

[填空题] 判断在客户支持中心系统登记的CALL单是否符合24小时登记原则，应该取（）和（）两个时间来进行核算。

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问题：

[填空题] 重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和产品事业部总经理通告。

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问题：

[填空题] （）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告

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