问题：
[填空题] 确定的、统一的项目质量标准时保证项目按客户需求交付的（）和（）。
问题：
[判断题] 企业的产品标准，应在发布后20日内办理备案。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 内部损失和外部损失均属于不良质量成本。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的（）。
问题：
[判断题] 某晚值班工程师接到客户求助电话，值班人员不熟悉该产品，耐心告知“我不熟悉该产品，请您找XXX，他的电话是XXXX”。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 某商用局要进行紧急升级，升级方案没有详细应急预案，售后版本管理经理审核时（）。
问题：
[填空题] 客户现场，未经许可不得翻阅客户的（）、（），不得使用客户（）。
问题：
[填空题] 客户申告的产品问题在随后的处理中不能（），这样的产品问题必须（）。
问题：
[判断题] 客户关系问题关闭时间是从确认问题报告开始到问题报告关闭。（）
正确。错误。
