问题：
[单选] 我行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。
A、70％。B、85％。C、80％。D、75％。
问题：
[单选] 我行2009年电子银行发展目标：电子银行业务收入在全行中间业务收入中的占比达到（）。
A、5％。B、8％。C、10％。D、12％。
问题：
[单选] 在发展有上下游供应链关系的企业、为采购方和供应方提供交易网络平台的中间交易市场、系统性大企业时，应以（）产品为切入点开展营销。
A、集团理财。B、现金管理。C、B2C。D、B2B。
问题：
[单选] 加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
A、北京；成都；上海。B、天津；上海；武汉。C、北京；广州；成都。D、天津；上海；成都。
问题：
[单选] 电子银行精细化管理体系以（）为驱动力、以（）为核心理念、以（）为最终目标。
A、先进的信息技术；提升电子银行综合竞争力；风险可控和业务创新。B、提升电子银行综合竞争力；风险可控和业务创新；先进的信息技术。C、先进的信息技术；风险可控和业务创新；提升电子银行综合竞争力。D、提升电子银行综合竞争力；先进的信息技术；风险可控和业务创新。
问题：
[单选] 以下哪个规章制度作为统领整个电子银行业务规章制度体系，为其他规章制度提供统一原则和最低适用标准。（）
A、《中国农业银行电子银行业务章程》。B、《中国农业银行电子银行业务操作规程》。C、《中国农业银行电子银行业务管理办法》。D、《中国农业银行电子银行业务补充规定》。
问题：
[单选] 进一步推进我行电子银行业务精细化管理，须把握好（）等环节。
A、合规管理、考核激励、管理精准、持续改进；。B、流程优化、操作规范、管理精准、持续改进；。C、流程优化、操作规范、产品研发、服务全行；。D、合规管理、考核激励、管理精准、持续改进。。
问题：
[多选] 加快推进我行电子银行业务经营转型的重要意义在于（）。
A.通过大力发展电子银行和全方位整合各电子渠道，形成物理网点与电子银行协同的局面，释放更多的网点资源用于销售和服务，有利于促进我行网点从交易核算型向营销服务型转变。B.通过加快电子银行产品功能更新换代的速度，完善电子银行产品的售后服务，提高客户对我行电子银行产品的忠诚度，有助于扩大我行现有客户市场范围，提升品牌形象。C.通过加快发展标准化中间业务和高附加值业务，不断创新低风险、高价值的业务品种，优化中间业务收入结构，开创“蓝海”领域，有利于增强我行市场竞争能力，推动业务综合化发展。D.通过建立全国一体化客户服务体系、风格统一的门户网站和全行统一消息服务平台，为客户提供集约化、人性化的全方位服务有助于提升我行服务客户的总体水平。
问题：
[多选] 我行电子银行业务经营转型的发展方向包括：管理方式转型、服务方式转型和（）。
A、增长方式转型。B、业务创新转型。C、营销方式转型。D、经营机制转型。
问题：
[多选] 推进电子银行业务经营转型，其中营销方式转型应形成（）的立体营销格局。
A.对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式。B.对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式。C.对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式。D.对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式。
