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问题：

[多选] 服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

语言亲切。语调适中。语气平和。提倡讲普通话。

参考答案

问题：

[单选] 员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。

办理什么业务。您好，请问办理什么业务。您好，请问要什么帮助。请问要办什么业务。

参考答案

问题：

[单选] 开放式柜台工作台面各类物品摆放整齐，桌面上保持干净，不得有（）。

A.印泥渍。B.印泥。C.印章。D.传票。

参考答案

问题：

[判断题] 票币兑换包括大小票币兑换、残损票币兑换、假币兑换、停止流通的票币兑换和外币兑换。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 确认为假币后，须由两名具有反假货币上岗资格证书的柜员当客户面在人民币假币正面水印窗及背面中央，分别加盖红色油墨的“假币”戳记。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 确认为假币后，须由两名经办柜员当客户面在人民币假币正面水印窗及背面中央，分别加盖蓝色油墨的“假币”戳记。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 发现外币假钞，须由具有反假货币上岗资格证书的两名柜员现场确认后，装入专制的封装袋封装，并当客户面在封装袋上加盖“假币”戳记和两名柜员名章.

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 假币收缴，使用“2314假币没收登记”交易进行登记，记入表外科目。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 假币收缴，联机打印一式两联“假币收缴凭证”及凭条，并加盖业务公章和柜员名章。“假币收缴凭证”回单联交持币人，并告知有关内容。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 柜面发现假币视同客户缴款差错处理。

正确。错误。

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