发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。 通讯地址。 联系电话。 家庭住址。 工作单位。 工作收入。
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。 广泛听取出版者的意见和建议。 研究消费者选购出版物过程。 十分主动地去贴近消费者。 注意消费者的购买结果。 努力询问消费者购买目的、相关要求。
按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。 发型与服饰。 脚步和神态。 仪容。 年龄。 性别。
登高作业时，焊条工具和小零件应放在（） 脚手架踏脚板上。 工作服口袋内。 专用工具袋内。
在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（） 勤于询问。 勤于宣传。 勤于导购。 勤整书架、书台等。 勤于疏导。
应收帐款是企业的一项债权，一般按交易发生日或销售确立日的金额予以入账。在分析应收账款的质量和流动性时，应注意（）
