问题：
[多选] 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
档案信息管理。责任追究。作出处理结果。反馈处理意见。
问题：
[多选] 消费者保护的制度体系包括内容有（）。
新闻舆论机构的保护。立法机关的保护。行政机关的保护。消费者组织的保护。
问题：
[多选] 依据我国《消费者权益保护法》的规定，以下属于消费者协会履行的职能的是（）。
参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议。就损害消费者合法权益的行为，进行处罚。
问题：
[多选] 客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括（）。
电子邮件。电话录音。微信聊天记录。录入管理系统信息等。
问题：
[判断题] 银行业金融机构全面履行社会责任，对提升行业整体素质和服务水平、增强核心竞争力，更好满足各利益相关方的期望及要求，促进经济社会发展和更好服务社会公众，具有重要意义。
正确。错误。
问题：
[多选] 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
投诉的问题。投诉人的家庭情况。投诉时间。客户的要求。
问题：
[多选] 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
根据客户投诉信息，核实投诉事实。应该由相关部门对投诉原因进行调查。能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复。不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核。
问题：
[判断题] 绿色金融通过有效的信贷调控手段,更加合理地引导社会资金流向,使资源、环境保护的资金需求真正落到实处,克服传统的片面追求经济效益,而忽视环境、生态与资源保护的经济发展模式的不足。
正确。错误。
问题：
[判断题] 虽然环境治理的经济效益最能通过长远筹划来实现,不过我国已经在垃圾回收等绿色项目下 ,挖掘出了具有短期收益颇丰的回收生产线。
正确。错误。
问题：
[判断题] 绿色金融给我国带来经济发展的同时 ,也提高了我国金融业的市场竞争力,提高了金融运作效率 ,减轻加入WTO后全面开放金融市场的内外压力 。
正确。错误。
