● 摘要
我国电信市场竞争日趋激烈，电信运营商已经逐步意识到客户的重要性，开始了以产品和技术为中心到以客户为中心的经营战略的大转变。电信运营商要在竞争激烈的电信市场中占据有利位置，就必须满足客户个性化的需求，能快速推出新业务，以服务取胜。要解决这一问题的关键就是建设功能强大的支撑系统来支撑企业运营。河南网通公司充分意识到支撑系统在企业中的重要意义，决定实施建设全省集中的综合营销系统，以实现进一步提高客户服务水平，提高客户满意度，增加企业核心竞争力，为企业创造经济效益。本论文的是围绕河南网通公司综合营销系统的建设实施过程，先对系统建设目标和背景现状进行分析论证，然后针对系统的设计方案及系统实现的功能特点进行了分析和阐述。详细介绍了系统应用软件的层次架构、所涉及到的关键数据模型、整体及重点模块的功能分布情况。并对系统的业务受理中心模块、产品管理模块以及与重要外围系统接口的具体实现方式等进行了详细阐述。结合部分模块的代码，阐述了系统功能的实现过程。最后针对系统设计与实现中遇到的问题进行了深入的分析和阐述，并提出了对将来工作的设想。该系统已经全面启动上线，系统的运营支撑能力基本满足现有的业务和市场需求，实现了各本地网的全地理覆盖、全业务受理、全自动开通，实现了对套餐加优惠的全新产品理念的支持。在业务受理过程中，无论是从应用系统的功能、稳定性与可靠性方面，都经受住实际生产的严格考验。