兖州煤业现有劳动定额、物料消耗定额、能耗定额、服务定额已与实际水平相脱离，急需修订和完善。以（）年的历史数据为基础。 2011—2015。 2012—2015。 2012—2016。 2013—2016。
以下为营业厅忙时疏忙手段的是（） 采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。 在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流。 客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜。 客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。。 客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决。 当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。
关于外部审计质量控制，下列说法错误的是（）。 银行应当了解外部审计程序及质量控制体系，配合外审机构开展审计工作。 银行应当对外审机构的审计报告质量及审计业务约定书的履行情况进行评估。 外审机构同一签字注册会计师对同一家银行业金融机构进行外部审计的服务年限不得超过3年。 为提高外部审计的独立性，银行不宜委托负责其外部审计的外审机构提供咨询服务。
“星火计划”非车险月度达标奖入围获奖条件是（） 本机构月度非车险占比≥10%。 本机构月度非车险占比＞5%。 本机构月度非车险同比增速5%以上。 本机构月度非车险同比增速10%以上。
依据《中华人民共和国船舶签证管理规则》规定，临时进港锚泊和航经港区水域的船舶，可不办理进、出港签证的情形有（）。 变动持证船员。 避风。 加油加水。 候潮。
商业银行跨系统大额款项汇划的核算中，若汇出行与汇入行均为双设机构地区，则划款程序是（）
