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问题:

[单选] 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。

A . 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B . 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C . 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D . 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

以下哪项不为喉返神经支配() 杓斜肌。 环甲肌。 环杓后肌。 环杓侧肌。 杓横肌。 关于包涵体的叙述正确的是() 包涵体是在易感细胞内含增殖的网状体空泡。 包涵体是在易感细胞内含增殖的网状体和子代原体的空泡。 包涵体是在易感细胞内含增殖的原体和子代网状体的空泡。 包涵体是在菌体内含增殖的网状体和子代原体的空泡。 包涵体是在易感细胞内含网状体和原体的空泡。 不包含在医学伦理学有利原则之内的是() 努力使病人受益。 努力预防和减少难以避免的伤害。 对利害得失全面权衡。 造成有益伤害时主动积极赔偿。 关心病人的客观利益和主观利益。 女,32岁,反复尿频、尿急、尿痛半年,经抗生素治疗无好转,伴右侧腰部胀痛及午后潮热。应该采取的合理治疗措施是() A.积极对症治疗。 服碱性药,减轻尿路刺激症状。 用抗真菌药。 联合应用抗生素,作局部处理。 抗结核治疗。 甲状腺手术时,常作为寻找喉返神经的解剖标志的是() 甲状旁腺。 环甲肌。 甲状软骨下角。 锁骨下动脉。 气管食管沟。 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
参考答案:

  参考解析

本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

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