题目：某银行IT服务管理体系设计与实施

信息技术在现代金融业当中的应用程度越来越高，离开信息系统的支持部分业务将无法开展，信息技术也随之成为决定企业生存和发展的关键因素之一。IT部门的角色也逐渐由技术支持向服务支持转变。作为总结IT服务管理领域的实践部分的ITIL成为事实上的国际标准，许多企业的IT部门希望参考ITIL体系建立自己的服务方法和模式。 本文以国内某商业银行(BH银行)为研究对象，首先介绍该银行的企业及信息科技部门的现状，通过分析目前企业IT管理存在的问题，提出参考ITIL运营模块的标准建立本企业的IT服务体系。文章阐述了该银行实施IT服务管理体系的内容，包括IT服务中心的组织架构、人员构成以及事件管理、问题管理、需求管理等业务处流流程，在文章最后还对该银行所采用的IT服务支持系统进行了介绍。 通过本课题的研究及在企业中应用，提高了企业用户的IT服务满意度，增加了IT部门与业务部门的相互了解，对其他商业银行构建IT服务管理起到借鉴作用。