以下哪项是对服务级别协议的描述（） 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。 定义服务管理流程和运营管理的流程参数。 IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
CPⅢ控制网测量小组中，应配备测量工（）人。 1。 3。 4。 5。
下列关于运营级别协议描述正确的是（） 操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档。 记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档。 报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档。 质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档。 以上都不对。
外观类抱怨中属于油漆类的是哪一个（）。
