题目：以交互式企业为发展方向的业务流程再造系统化研究

进入21世纪，企业整体经营格局发生了根本的变化，传统的管理技术难以充分适应目前全球性的竞争和严峻的市场变化。流程再造思想的提出为企业提供了重新焕发生机的机会。但是其较高的失败率令抗风险能力较弱的中小企业望而却步。再造理论的不成熟，缺乏可操作性、缺乏对再造实施的指导是再造失败的主要原因之一。本文针对在流程再造中，尚未有人研究，或研究程度不深的领域，主要包括：基于新思想、新方法的流程再造方法、流程再造中的激励体系、流程再造的评价体系和流程再造的战略发展方向，进行探讨，对每个相关问题进行创新研究，提出新的方法和理论，以求能够对实际业务流程再造进行指导。首先，本文从战略角度对流程再造进行研究，将平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）引入流程再造的研究，提出基于平衡计分卡的流程再造策略，建立起流程再造战略性实施框架。该策略将战略与流程再造相联系，并将流程再造战略从财务、顾客、内部流程和学习与成长等方面进行详细分解，揭示各个方面之间的联系以及对流程再造的影响，全面地指导流程再造的实施。基于BSC的流程再造策略从战略角度、从宏观上对流程再造项目进行指导，为流程再造项目的实施打好了框架。该框架能广泛地适用于各种不同环境，但因为该框架并没有针对具体的再造项目提出实际可操作的方法，所以需要针对具体环境提出具体的可操作的再造方法，从而更好地适应相对应的运用环境，。因此，接下来，本文着重将研究对象设定为生产系统。针对生产系统的特点，结合现在已经发展较为成熟的约束理论、系统动力学和顾客聚焦理论，提出两种新的流程再造方法--基于约束理论和系统动力学的生产系统再造方法和基于顾客聚焦的生产安排模型，作为再造框架的有效补充。目前而言，大部分对流程再造的研究都只是针对流程再造的方法，以及相关的信息技术的应用。但是对流程再造中“人”的因素的研究并不多。然而，员工是影响业务流程再造成败的重要因素。为了充分分析流程再造中人的因素，本文将委托----代理理论引入流程再造中，运用该理论对流程再造中所存在的委托人和代理人以及他们之间的交互关系进行分析。在文章的最后，本文对流程再造的战略发展方向，进行了探讨。企业所面临的环境日益多变，企业为了生存和发展必须不断评估自身的能力并调整自身发展方向，流程再造同时也需要企业在战略上对其能够进行指导。交互式企业战略为企业提供了一个可供选择的新的发展途径。本文在前人研究的基础上，对交互式企业理论进行归纳、总结和发展，系统地提出交互式企业的定义及其特点。在此基础之上，本文提出了交互式企业实现的战略框架，并根据框架从战略、执行、组织结构、人才、文化、创新和合作七方面对如何实现交互式企业进行讨论。同时，本文还建立了企业的交互化程度及交互类型评价指标体系，并在指标体系的基础上建立了数学评价模型。企业可以利用模型确定交互化程度及交互类型，从而更好地指导企业向交互式企业转变。